Termeni și condiții

1. Părțile și domeniul de aplicare

1.1. Serviciile AYT sunt furnizate de DCA ENGINEERING HUB SRL („AYT” sau „noi”), cu sediul în com. Miroslava, sat Valea Adâncă, str. Vulturilor nr. 4, cam. 1, jud. Iași, România. Firma este înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J22/3502/2022, are CUI 46816709 și nu este plătitoare de TVA. Ne găsești la [email protected] și la telefon +40 786 565 579.

1.2. Acești termeni sunt contractul dintre AYT și persoana care comandă un serviciu pe https://ayt.ro („Clientul” sau „tu”). Clientul poate fi:

• consumator: persoana fizică ce cumpără în scopuri personale, în afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale;
• client business: persoana juridică, persoana fizică autorizată, întreprinderea individuală sau familială ori profesia liberală care cumpără pentru activitatea sa profesională. Ești client business dacă la comandă folosești un profil de facturare cu cod fiscal (CUI).

Regulile care diferă pentru clienții business sunt la Art. 21.

1.3. Contractul cuprinde acești termeni, comanda ta și Planul ales, așa cum îl descrie pagina Prețuri la data comenzii. Cum prelucrăm datele personale afli din Politica de confidențialitate.

1.4. Contact.

Pentru	Contact
Întrebări generale și reclamații	[email protected]
Suport tehnic	tichet din Contul AYT (canalul principal) sau [email protected]
Facturare, plăți și rambursări	[email protected]
Protecția datelor personale	[email protected]
Abuzuri și conținut ilegal	[email protected]
Autorități	[email protected]
Starea serviciilor	pagina de status

2. Definiții

• „Contul AYT”: contul tău de client pe ayt.ro. Din el plasezi comenzi, plătești și deschizi tichete de suport.
• „Contul de găzduire”: spațiul de găzduire pe care ți-l alocăm pe serverele noastre conform Planului ales, cu site-urile, bazele de date, conturile de e-mail și fișierele lui.
• „Panoul de control”: interfața web din care administrezi Contul de găzduire.
• „Planul”: pachetul de resurse și funcții pe care îl alegi la comandă, descris în pagina Prețuri.
• „Perioada de facturare”: luna sau anul pe care îl plătești în avans.
• „Datele tale”: fișierele, bazele de date, e-mailurile și orice alt conținut pe care tu sau vizitatorii site-urilor tale le stocați în Contul de găzduire.
• „Zi lucrătoare”: de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale din România.

3. Încheierea contractului

3.1. Contractul se încheie la distanță, în formă electronică, conform Legii nr. 365/2002 privind comerțul electronic și, pentru consumatori, conform Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 34/2014.

3.2. Înainte să comanzi, îți arătăm Planul, resursele incluse, prețul total, Perioada de facturare și modul de plată. Contractul se încheie când plasezi comanda, după ce ai acceptat acești termeni. Comanda înregistrează versiunea termenilor pe care ai acceptat-o, cu data și ora.

3.3. După comandă îți trimitem pe e-mail confirmarea comenzii și acești termeni, într-o formă pe care o poți păstra.

3.4. Ca să comanzi, trebuie să ai cel puțin 18 ani și capacitate deplină de exercițiu. Datele din Contul AYT și din profilul de facturare trebuie să fie corecte și la zi.

3.5. Putem refuza o comandă pentru motive întemeiate, de exemplu date de identificare false sau o încălcare anterioară a Art. 14. Dacă ai plătit deja, îți dăm înapoi toată suma.

4. Serviciile

4.1. AYT oferă găzduire WordPress administrată: Conturi de găzduire partajată, pe servere pe care le administrăm noi, în centre de date din Uniunea Europeană.

4.2. Orice Cont de găzduire plătit include WordPress, conturi de e-mail pe domeniul tău, backup zilnic, certificate SSL, firewall și scanare malware, site de test (staging) și cache Redis. Resursele și limitele fiecărui Plan sunt în pagina Prețuri. Planurile plătite includ și următoarele servicii, fără cost suplimentar:

1. Actualizări supravegheate. Panoul de control face o copie de backup, apoi actualizează WordPress, temele și modulele site-urilor tale. Dacă o actualizare strică site-ul, îl readucem la versiunea de dinainte.
2. Curățare malware. Când scanarea malware găsește fișiere infectate în Contul de găzduire, le curățăm noi.
3. Mutare gratuită. Îți mutăm site-urile WordPress de la furnizorul anterior, până la numărul de site-uri al Planului, cu fișierele, bazele de date și căsuțele de e-mail. Pentru mutare avem nevoie de acces cPanel, FTP sau SSH la furnizorul anterior. O facem în cel mult 2 Zile lucrătoare de la primirea datelor de acces complete.

Planul gratuit nu include serviciile de la punctele 1-3. Ce include găsești la Art. 5.2.

4.3. Domenii. AYT nu vinde nume de domeniu. Folosești un domeniu pe care l-ai înregistrat la un registrar ales de tine sau, unde Planul permite, un subdomeniu gratuit oferit de noi. Subdomeniul gratuit rămâne al nostru și încetează odată cu Contul de găzduire.

4.4. Ce nu este inclus. În afara serviciilor de la Art. 4.2, nu ne ocupăm de crearea, dezvoltarea sau depanarea site-urilor tale, de corectarea codului propriu sau personalizat, de dezvoltarea de teme și module (plugin-uri) și nici de conținut. Suportul acoperă funcționarea serviciilor noastre: serverul, Panoul de control, e-mailul, backup-ul și serviciile și instrumentele incluse în Plan.

4.5. Dreptul de folosință. Pe durata contractului ai un drept neexclusiv și netransferabil de a folosi serviciile. Nu poți revinde sau închiria Conturile de găzduire către terți, ca serviciu de găzduire, fără acordul nostru scris.

5. Planul gratuit

5.1. O persoană poate avea un singur Cont de găzduire gratuit. Putem refuza sau închide conturile gratuite create peste această limită.

5.2. Planul gratuit are resurse limitate, descrise în pagina Găzduire WordPress gratuită. Include Panoul de control cu instrumentele pentru WordPress, certificate SSL, PHP izolat pe cont, fișiere și FTP, baze de date, DNS și căsuțele de e-mail din plan. Poți folosi un subdomeniu gratuit sau domeniul tău. Planul gratuit nu include serviciile de la Art. 4.2 punctele 1-3 și nu îți garantăm copii de backup, așa că păstrează-ți propriile copii ale datelor (Art. 12.3).

5.3. Inactivitate. Dacă nimeni nu se autentifică în Contul AYT sau în Panoul de control timp de 37 de zile, ștergem Contul de găzduire gratuit, cu fișierele, bazele de date și e-mailurile lui. Te anunțăm pe e-mail după 30 și după 35 de zile de inactivitate. Orice autentificare pornește numărătoarea din nou de la zero.

5.4. Garanția de la Art. 9 nu se aplică Planului gratuit, pentru că pe el nu plătești nimic. Restul prevederilor din acești termeni se aplică și Planului gratuit.

6. Primele luni gratuite

6.1. Unele Planuri plătite au primele luni gratuite, așa cum arată pagina Prețuri și pagina de comandă. Primești perioada gratuită o singură dată: o dată pentru aceeași adresă de e-mail și pentru același Cont AYT, chiar dacă ai mai multe Conturi de găzduire.

6.2. Contul de găzduire pornește imediat ce ți-ai confirmat adresa de e-mail, fără plată și fără să adaugi un card. La comandă alegi Perioada de facturare, lunar sau anual. Prima Perioadă de facturare plătită începe când se termină perioada gratuită. De exemplu: 2 luni gratuite, apoi 12 luni plătite la prețul anual.

6.3. Dacă nu ai ales încă un mod de plată, îți scriem pe e-mail cu 14 zile, cu 7 zile și cu o zi înainte de sfârșitul perioadei gratuite. Mesajul cuprinde data, prețul și modul în care poți plăti.

6.4. Plata după perioada gratuită. Dacă ai ales plata cu cardul, la sfârșitul perioadei gratuite debităm automat cardul salvat cu prețul primei Perioade de facturare, conform Art. 7.3. Dacă ai ales transferul bancar, primești factura proformă cu 14 zile înainte, conform Art. 7.4. Dacă până la sfârșitul perioadei gratuite nu ai ales niciun mod de plată, se aplică Art. 8.2, ca la o reînnoire neplătită.

6.5. Anularea. Poți opri oricând, din Contul AYT, continuarea după perioada gratuită. Dacă o oprești înainte de sfârșitul perioadei gratuite, nu plătești nimic, iar Contul de găzduire se închide la sfârșitul ei, conform Art. 8.3.

6.6. În perioada gratuită nu poți schimba Planul. Garanția de la Art. 9 se calculează de la prima plată efectivă, cea de după perioada gratuită.

7. Prețuri și plată

7.1. Prețurile apar în pagina Prețuri și la comandă, în euro (EUR). Sunt prețuri finale: AYT nu este plătitoare de TVA, deci nu adăugăm TVA. Unde legea o cere, facturile pot afișa și echivalentul în lei.

7.2. Planurile se plătesc lunar sau anual, în avans, pentru toată Perioada de facturare.

7.3. Plata cu cardul. Plățile cu cardul sunt procesate de Stripe. Cardul rămâne salvat la Stripe, iar noi nu stocăm numărul complet al cardului. Când plasezi o comandă plătită cu cardul, ești de acord ca, la sfârșitul fiecărei Perioade de facturare, cardul să fie debitat automat cu prețul perioadei următoare. Poți opri oricând reînnoirea automată din Contul AYT. Contul de găzduire rămâne activ până la sfârșitul perioadei plătite.

7.4. Plata prin transfer bancar. Primești o factură proformă. Activăm Contul de găzduire numai după ce plata ajunge în contul nostru bancar. Pentru reînnoire, emitem factura proformă cu 14 zile înainte să expire Perioada de facturare.

7.5. Facturi. După fiecare plată emitem factura fiscală prin serviciul de facturare Oblio și ți-o trimitem pe e-mail. Când legea o cere, transmitem facturile și în sistemul RO e-Factura.

7.6. Comisioanele pe care banca ta le percepe pentru plată le suporți tu.

8. Durata, reînnoirea și neplata

8.1. Contractul pentru un Cont de găzduire plătit se încheie pentru Perioada de facturare aleasă. Se reînnoiește pentru perioade egale cât timp plătești reînnoirea: automat, cu cardul, sau prin plata facturii proforme de reînnoire. Pentru Planul gratuit, contractul se încheie pe durată nedeterminată, în condițiile Art. 5.

8.2. Neplata. Dacă reînnoirea nu este plătită până la data expirării, suspendăm Contul de găzduire la expirare și îl păstrăm 14 zile. Dacă plătești în aceste 14 zile, îl reactivăm. După cele 14 zile, ștergem Contul de găzduire, cu fișierele, bazele de date și e-mailurile lui.

8.3. Încetarea de către tine. Poți opri oricând reînnoirea. Contul de găzduire rămâne activ până la sfârșitul perioadei plătite, apoi se aplică Art. 8.2. Poți cere și închiderea mai devreme, printr-un tichet. În acest caz nu rambursăm suma plătită pentru restul perioadei, cu excepția situațiilor de la Art. 9, 10, 19 și 22.3.

8.4. Datele tale la încetare. Îți poți descărca oricând datele din Panoul de control. Fă-o înainte de expirare, de închidere sau de retragere. După ce ștergem Contul de găzduire, nu îți mai putem restaura datele.

9. Garanția de returnare a banilor în 30 de zile

9.1. Pe lângă drepturile pe care ți le dă legea, îți oferim o garanție comercială: dacă ne ceri în cel mult 30 de zile de la prima plată pentru un Cont de găzduire, îți rambursăm integral acea plată. Garanția se aplică atât consumatorilor, cât și clienților business. La un Plan cu primele luni gratuite, prima plată este cea făcută după perioada gratuită (Art. 6.6).

9.2. Ceri rambursarea pe e-mail la [email protected] sau printr-un tichet din Contul AYT. Nu trebuie să spui de ce.

9.3. Rambursăm suma prin aceeași metodă de plată: pe cardul folosit, dacă ai plătit cu cardul, sau în contul bancar din care a venit transferul. Rambursarea se face în cel mult 14 zile de la primirea cererii.

9.4. După ce primim cererea, închidem Contul de găzduire și datele lui se șterg. Descarcă-ți datele înainte să trimiți cererea.

9.5. Garanția nu se aplică plăților de reînnoire și nici Planului gratuit.

9.6. Garanția nu limitează drepturile tale legale, inclusiv dreptul de retragere (Art. 10) și drepturile privind conformitatea serviciilor (Art. 19).

10. Dreptul de retragere (consumatori)

10.1. Dacă ești consumator, ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile calendaristice de la încheierea lui, fără să spui de ce, conform Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 34/2014.

10.2. Cum te retragi. Înainte să expire cele 14 zile, ne trimiți o declarație neechivocă pe e-mail la [email protected], printr-un tichet din Contul AYT sau prin poștă, la sediul nostru. Poți folosi formularul de retragere, dar nu ești obligat. Termenul este respectat dacă trimiți declarația înainte să expire.

10.3. Începerea serviciului în termenul de retragere. Contul de găzduire se activează imediat după plată, deci în termenul de retragere. De aceea, la comandă ne ceri expres să începem prestarea serviciului înainte de expirarea termenului de retragere și confirmi că ai luat la cunoștință că îți vei pierde dreptul de retragere după ce serviciul a fost prestat integral (art. 16 lit. a) din OUG nr. 34/2014). Comanda înregistrează această cerere, cu data și ora, iar confirmarea comenzii trimisă pe e-mail o menționează.

10.4. Ce plătești dacă te retragi. Pentru că ai cerut începerea imediată, dacă te retragi plătești o sumă proporțională cu serviciul prestat până la data la care ne-ai comunicat retragerea, raportată la întreaga Perioadă de facturare comandată (art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014). De exemplu, dacă te retragi după 10 zile dintr-o perioadă lunară de 30 de zile, plătești 10/30 din prețul lunii. Restul îl rambursăm.

10.5. Rambursarea. Rambursăm suma datorată în cel mult 14 zile de la data la care am primit declarația de retragere, prin aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o, fără costuri pentru tine.

10.6. Retragerea la prima plată. Dacă retragerea privește prima plată pentru un Cont de găzduire, se aplică și garanția de la Art. 9, care îți este mai favorabilă: rambursăm toată suma, fără să reținem partea proporțională.

10.7. Pierderea dreptului. Conform art. 16 lit. a) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se mai aplică după ce serviciul a fost prestat integral. O Perioadă de facturare durează cel puțin o lună, așa că, în practică, termenul de 14 zile expiră înainte.

10.8. După retragere, închidem Contul de găzduire și datele lui se șterg. Pe Planul gratuit, retragerea înseamnă doar închiderea contului.

11. Disponibilitate, mentenanță și suport

11.1. Disponibilitate. Ne propunem ca serviciile să fie disponibile 99,9% din timp, lunar. Este un obiectiv, nu o garanție contractuală: nu oferim un SLA plătit și nu acordăm credite sau compensații dacă nu atingem obiectivul. Pentru consumatori, acest lucru nu limitează drepturile de la Art. 19.

11.2. Mentenanță. Anunțăm lucrările de mentenanță planificate pe pagina de status. Intervențiile urgente de securitate le putem face fără preaviz și le anunțăm după.

11.3. Suport. Ne poți cere ajutor printr-un tichet din Contul AYT, care este canalul principal, sau pe e-mail la [email protected]. Suportul acoperă funcționarea serviciilor, conform Art. 4.4.

11.4. Starea serviciilor și incidentele în curs apar pe pagina de status.

12. Backup

12.1. Facem automat, în fiecare zi, copii de backup ale Conturilor de găzduire, pe un alt server. Pe toate Planurile plătite păstrăm copiile zilnice din ultimele 7 zile, câte o copie pe săptămână din ultimele 4 săptămâni și ultima copie din fiecare lună, timp de 24 de luni.

12.2. Poți restaura singur datele din Panoul de control, din copiile pe care încă le păstrăm.

12.3. Backup-ul nostru este o măsură de siguranță, nu un serviciu de arhivare. Nu poate recupera datele create după ultima copie reușită și nici datele din copiile care au expirat. Rămâi responsabil să păstrezi copii proprii ale datelor importante, în afara serviciilor noastre.

12.4. Dacă datele tale se pierd din vina noastră, le restaurăm gratuit din cea mai recentă copie disponibilă și răspundem conform Art. 20 și, pentru clienții business, conform Art. 21.

13. Obligațiile tale

Te obligi:

• să folosești serviciile legal și cu respectarea Art. 14;
• să păstrezi secrete parolele Contului AYT, ale Panoului de control, ale site-urilor și ale conturilor de e-mail, să folosești autentificarea în doi pași unde este disponibilă și să ne anunți imediat dacă suspectezi un acces neautorizat;
• să răspunzi pentru codul propriu sau personalizat și pentru conținutul site-urilor tale. Pe Planurile plătite, actualizările WordPress, ale temelor și ale modulelor le facem noi, conform Art. 4.2. Pe Planul gratuit le faci tu, cu instrumentele din Panoul de control;
• să deții drepturile necesare pentru conținutul, temele, modulele și programele pe care le găzduiești;
• să îți respecți obligațiile de operator din Regulamentul (UE) 2016/679 („GDPR”) dacă site-urile sau e-mailul tău prelucrează date personale ale altor persoane (de exemplu prin formulare de contact, comenzi, conturi de utilizator sau liste de e-mail);
• să respecți limitele Planului;
• să păstrezi copii proprii ale datelor importante (Art. 12.3).

14. Utilizare acceptabilă

14.1. Nu poți folosi serviciile pentru:

1. spam: mesaje comerciale nesolicitate, trimise în masă, sau pagini promovate prin spam;
2. malware: distribuirea, găzduirea sau controlul de viruși, ransomware, troieni, botneți ori infrastructură de comandă și control;
3. phishing: pagini sau mesaje care imită alte persoane ori firme ca să obțină credențiale sau date financiare;
4. minarea de criptomonede;
5. atacuri informatice: atacuri DDoS, scanări de porturi sau de vulnerabilități asupra terților, atacuri de tip brute-force, acces neautorizat la sisteme;
6. conținut ilegal: inclusiv materiale de abuz sexual asupra minorilor, conținut terorist, incitare la ură sau violență, conținut care încalcă drepturi de proprietate intelectuală ori date personale prelucrate ilegal;
7. abuz de resurse: folosirea care afectează în mod repetat serverul pentru ceilalți clienți sau ocolirea limitelor Planului;
8. ocolirea izolării: încercarea de a accesa Conturile de găzduire ale altor clienți sau componentele serverelor;
9. servicii de anonimizare deschise: proxy-uri deschise, noduri de ieșire Tor sau VPN-uri publice.

Planurile nu limitează și nu contorizează traficul sau vizitele. Limitele unui Plan sunt resursele lui: memoria RAM, procesorul (CPU), procesele, operațiile pe disc (I/O) și spațiul de stocare.

14.2. Testele de securitate asupra serverelor noastre, inclusiv testele de penetrare sau de încărcare, se fac numai cu acordul nostru scris prealabil. Îți poți testa propriile site-uri, dacă testele nu afectează serverul sau pe ceilalți clienți.

14.3. Ce măsuri putem lua. În funcție de gravitate, putem:

1. să te anunțăm și să îți cerem să remediezi problema;
2. să limităm resursele, traficul sau numărul de e-mailuri trimise;
3. să izolăm (să punem în carantină) fișierele detectate ca malware;
4. să suspendăm un site, e-mailul sau Contul de găzduire;
5. să eliminăm conținutul ilegal;
6. să încetăm contractul, conform Art. 16;
7. să sesizăm autoritățile competente, când legea o impune.

Măsurile sunt proporționale cu încălcarea. Pentru încălcări grave, conținut ilegal sau riscuri de securitate putem acționa imediat. Unele protecții funcționează automat: firewall-ul, scanarea malware și blocarea adreselor IP care atacă serverele.

14.4. Notificarea și contestarea. Dacă eliminăm sau blocăm conținut ori suspendăm un site, e-mailul sau Contul de găzduire, îți trimitem pe e-mail, în cel mult 24 de ore, motivele deciziei, faptele pe care se bazează și cum o poți contesta. Poți contesta răspunzând la e-mail sau printr-un tichet. Contestația o analizează o persoană, iar tu primești decizia motivată.

15. Semnalarea conținutului ilegal

15.1. Oricine poate semnala conținut ilegal sau abuzuri găzduite la AYT, pe e-mail la [email protected], conform Regulamentului (UE) 2022/2065 privind serviciile digitale.

15.2. Semnalarea trebuie să cuprindă:

• adresa exactă (URL) a conținutului;
• motivul pentru care consideri că este ilegal sau abuziv;
• numele și adresa ta de e-mail (nu sunt necesare dacă semnalezi materiale de abuz sexual asupra minorilor);
• o declarație că, după cunoștința ta, informațiile sunt corecte și complete.

15.3. Confirmăm primirea, analizăm semnalarea prompt și obiectiv și îți comunicăm decizia. Clientul care găzduiește conținutul primește motivarea deciziei și o poate contesta conform Art. 14.4. Dacă aflăm de o posibilă infracțiune care pune în pericol viața sau siguranța persoanelor, anunțăm autoritățile competente.

15.4. Puncte de contact, în limba română sau engleză:

• pentru clienți și utilizatori: [email protected] sau tichet din Contul AYT;
• pentru autoritățile statelor membre, Comisia Europeană și Comitetul european pentru serviciile digitale: [email protected].

16. Suspendarea și încetarea de către noi

16.1. Neplată. Se aplică Art. 8.2.

16.2. Încălcări grave și riscuri de securitate. Putem suspenda imediat un site, e-mailul sau Contul de găzduire dacă:

• încalcă grav Art. 14;
• găzduiesc conținut ilegal;
• sunt compromise ori pun în pericol serverele, alți clienți sau terți;
• o autoritate competentă ne cere acest lucru.

Suspendarea se limitează la ce este strict necesar și ți-o comunicăm conform Art. 14.4.

16.3. Încetarea contractului de către noi.

1. Fără motiv, cu un preaviz de cel puțin 30 de zile. Îți rambursăm partea neconsumată din perioada plătită, proporțional cu zilele rămase.
2. Imediat, prin notificare, dacă încalci grav sau repetat contractul după ce ți-am cerut să remediezi încălcarea, ori dacă desfășori activități ilegale prin intermediul serviciilor. În acest caz rambursăm partea neconsumată din perioada plătită, minus eventualele prejudicii dovedite pe care ni le-ai cauzat.

16.4. Dacă încetarea are preaviz, îți poți descărca datele până la data încetării. După încetare, ștergem Contul de găzduire.

17. Datele personale

17.1. Pentru datele tale de cont, de facturare și de suport, AYT este operator. Detaliile sunt în Politica de confidențialitate.

17.2. Pentru datele personale pe care le stochezi în site-urile și în conturile de e-mail din Contul de găzduire, tu ești operatorul, iar AYT este persoană împuternicită, în sensul art. 28 GDPR. Pentru aceste date ne angajăm:

• să le prelucrăm doar ca să furnizăm serviciile, după instrucțiunile pe care ni le dai prin contract și prin Panoul de control;
• să nu le folosim în alt scop;
• să aplicăm măsuri de securitate adecvate;
• să te anunțăm în cel mult 48 de ore de la constatarea unei încălcări a securității care le afectează;
• să le ștergem la încetarea contractului.

Rezumatul acordului de prelucrare a datelor este în Politica de confidențialitate. Acordul complet îl primești la cerere, la [email protected].

18. Proprietate intelectuală

18.1. Site-ul ayt.ro, Contul AYT, Panoul de control și marca AYT ne aparțin nouă sau licențiatorilor noștri. WordPress și celelalte programe open-source incluse în servicii au propriile licențe, pe care acest contract nu le restrânge.

18.2. Datele tale rămân ale tale. Ne permiți să le stocăm, să le copiem, inclusiv în copiile de backup, și să le prelucrăm, doar cât este necesar pentru furnizarea serviciilor.

19. Conformitatea serviciilor (consumatori)

19.1. Dacă ești consumator, serviciile trebuie să corespundă descrierii din pagina Prețuri și din comandă pe toată durata contractului, conform Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 141/2021. Facem actualizările necesare ca serviciile să rămână conforme, inclusiv pe cele de securitate.

19.2. Dacă serviciile nu sunt conforme, ai dreptul, în condițiile legii:

(a) să ceri să le aducem la conformitate, fără costuri, într-un termen rezonabil;

(b) să obții o reducere proporțională a prețului;

(c) să închei contractul, cu rambursarea sumelor plătite pentru perioada în care serviciile nu au fost conforme.

20. Răspunderea

20.1. Fiecare parte răspunde, conform legii, pentru prejudiciile pe care le cauzează celeilalte prin nerespectarea contractului. Potrivit art. 1533 din Codul civil, răspundem numai pentru prejudiciile pe care le puteam prevedea la încheierea contractului, cu excepția celor cauzate cu intenție sau din culpă gravă.

20.2. Nu răspundem pentru prejudiciile cauzate de:

• site-urile, temele, modulele sau configurațiile tale;
• folosirea conturilor tale de către persoane cărora le-ai dat acces sau le-ai dezvăluit parola;
• nerespectarea Art. 13 sau 14;
• serviciile terților aleși de tine, de exemplu registrarul domeniului sau un furnizor extern de DNS.

20.3. Nicio prevedere din acești termeni nu limitează drepturile pe care legea ți le acordă în calitate de consumator. Pentru clienții business se aplică în plus Art. 21.

21. Clienți business

Pentru clienții business, prevederile de mai sus se aplică cu următoarele diferențe:

21.1. Reprezentarea. Persoana care plasează comanda declară că are dreptul să reprezinte clientul business.

21.2. Facturarea. Profilul de facturare cuprinde denumirea, codul fiscal (CUI), sediul și numărul de înregistrare la Registrul Comerțului. Verificăm codul fiscal la ANAF și, pentru firmele din alte state membre ale UE, în sistemul VIES. Conform legii, transmitem facturile și în sistemul RO e-Factura.

21.3. Drepturi de consumator. Clienții business nu au dreptul de retragere de la Art. 10 și nu beneficiază de Art. 19, 23.2, 23.3 și 24.3, teza a doua. Garanția de returnare a banilor de la Art. 9 se aplică.

21.4. Limitarea răspunderii. Niciuna dintre părți nu răspunde pentru prejudicii indirecte, beneficiul nerealizat, pierderea de venituri, clienți sau reputație ori întreruperea activității. Răspunderea totală a fiecărei părți pentru toate pretențiile legate de contract este limitată la sumele plătite de client pentru servicii în cele 12 luni dinaintea faptului care a generat răspunderea.

21.5. Pierderea datelor. Dacă datele se pierd din vina noastră, obligația noastră principală este să le restaurăm gratuit din cea mai recentă copie de backup disponibilă. Orice despăgubire suplimentară se încadrează în limita de la Art. 21.4.

21.6. Excepții. Limitările de la Art. 21.4 și 21.5 nu se aplică prejudiciilor cauzate cu intenție sau din culpă gravă (art. 1355 din Codul civil), vătămării integrității corporale sau a sănătății și obligației clientului de a plăti serviciile.

21.7. Despăgubiri. Clientul business ne despăgubește pentru pretențiile terților și pentru sancțiunile autorităților care rezultă din încălcarea Art. 14 sau din conținutul pe care îl găzduiește.

21.8. Disputele. Părțile încearcă mai întâi să rezolve disputa pe cale amiabilă, în cel mult 30 de zile de la notificarea ei. De comun acord, pot recurge la mediere, conform Legii nr. 192/2006. Disputele care nu se rezolvă astfel se judecă de instanțele competente de la sediul AYT.

21.9. Condițiile clientului. Termenii și condițiile generale ale clientului business nu se aplică.

21.10. Acceptarea clauzelor standard. În sensul art. 1203 din Codul civil, clientul business acceptă în mod expres, prin bifarea de la plasarea comenzii, clauzele privind:

• reînnoirea automată și debitarea după primele luni gratuite (Art. 6.4, 7.3 și 8.1);
• suspendarea și ștergerea datelor pentru neplată sau inactivitate (Art. 5.3 și 8.2);
• suspendarea și încetarea de către noi (Art. 14.3 și 16);
• limitarea răspunderii (Art. 20, 21.4, 21.5 și 21.6);
• modificarea termenilor și a prețurilor (Art. 22);
• instanța competentă (Art. 21.8).

22. Modificarea termenilor și a prețurilor

22.1. Putem modifica acești termeni sau prețurile doar pentru motive întemeiate, de exemplu schimbări legislative, cerințe de securitate, modificarea costurilor furnizorilor noștri sau introducerea unor funcții noi.

22.2. Te anunțăm pe e-mail despre fiecare versiune nouă cu cel puțin 30 de zile înainte să intre în vigoare, cu un rezumat al modificărilor și motivul lor. Prețurile noi se aplică de la prima Perioadă de facturare care începe după acest preaviz. Perioadele deja plătite nu se modifică.

22.3. Dacă nu ești de acord cu modificarea, poți înceta contractul până la data la care ea intră în vigoare, iar noi îți rambursăm partea neconsumată din perioada plătită.

22.4. Modificările impuse de lege sau făcute exclusiv în favoarea ta se pot aplica imediat.

23. Reclamații și soluționarea litigiilor

23.1. Reclamații. Ne poți trimite reclamații pe e-mail la [email protected] sau printr-un tichet din Contul AYT. Confirmăm primirea și răspundem în cel mult 15 zile lucrătoare.

23.2. Autoritatea pentru protecția consumatorilor. Te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), www.anpc.ro.

23.3. Soluționarea alternativă a litigiilor. Poți apela la procedura de soluționare alternativă a litigiilor de consum (SAL), în condițiile Ordonanței Guvernului nr. 38/2015, prin entitatea SAL din cadrul ANPC.

23.4. Instanțe. Litigiile care nu se rezolvă pe cale amiabilă se soluționează de instanțele competente potrivit legii. Dacă ești consumator, poți introduce acțiunea și la instanța de la domiciliul tău.

24. Dispoziții finale

24.1. Forța majoră. Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor din cauza unui caz de forță majoră, în sensul art. 1351 din Codul civil, dacă anunță cealaltă parte cât mai repede. Dacă forța majoră durează peste 30 de zile, oricare parte poate înceta contractul, iar tu primești înapoi partea neconsumată din perioada plătită.

24.2. Comunicări. Îți scriem pe e-mail, la adresa din Contul AYT, și prin Contul AYT. Ne poți scrie la adresele de la Art. 1.4.

24.3. Legea aplicabilă. Contractul este guvernat de legea română. Dacă ești consumator și ai reședința obișnuită în alt stat membru al Uniunii Europene, alegerea legii române nu te privează de protecția oferită de dispozițiile imperative ale legii acelui stat.

24.4. Limba. Contractul se încheie în limba română. Traducerea în limba engleză are caracter informativ. Dacă cele două versiuni diferă, prevalează versiunea în limba română.

24.5. Independența clauzelor. Dacă o clauză este declarată nulă, celelalte clauze rămân valabile.